Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sunwinmoi

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây, trừ khi văn cảnh yêu cầu diễn giải khác:

• "sunwinmoi" hoặc "Nền tảng": Chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành tại tên miền sunwinmoi.org và các tên miền liên kết.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn thành đăng ký tài khoản và được sunwinmoi chấp thuận.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng tạo ra trên nền tảng sunwinmoi, dùng để truy cập toàn bộ dịch vụ.
• "Số dư": Số tiền VNĐ (Việt Nam Đồng) hoặc tương đương trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và mọi hoạt động liên quan đến số dư tài khoản.
• "Kết quả cược": Kết quả cuối cùng của bất kỳ sự kiện, trò chơi hoặc ván cược nào được đặt trên nền tảng sunwinmoi.

Bộ Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả dịch vụ do sunwinmoi cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino trực tiếp (live casino), nổ hũ (slot games), đá gà, siêu vòng quay và mọi tính năng bổ sung được ra mắt trong tương lai.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ sunwinmoi, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

Người dùng phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ nhân thân hợp lệ. sunwinmoi áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ chứng minh tại bất kỳ thời điểm nào.

2.2. Điều kiện về năng lực hành vi

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật. Dịch vụ không dành cho người đang trong tình trạng mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.

2.3. Điều kiện về thiết bị và kết nối

Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị truy cập (điện thoại, máy tính) và kết nối internet đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu của nền tảng. sunwinmoi không chịu trách nhiệm về các sự cố phát sinh do thiết bị hoặc kết nối không đạt chuẩn.

2.4. Điều kiện về địa lý

Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ các quy định pháp luật tại địa phương về sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến. sunwinmoi không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm pháp luật tại quốc gia hoặc khu vực của mình.

3.1. Tạo tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản sunwinmoi duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác nhau.

3.2. Thông tin đăng ký

Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để giao dịch.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

sunwinmoi thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp một hoặc nhiều trong các giấy tờ sau:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (cả hai mặt)
• Hộ chiếu còn hiệu lực
• Bằng lái xe có ảnh
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc xác nhận ví điện tử (MoMo, ZaloPay)

Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính có thể bị giới hạn chức năng rút tiền. sunwinmoi bảo lưu quyền từ chối xử lý rút tiền cho đến khi xác minh hoàn tất.

3.4. Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của người dùng — dù có hoặc không có sự cho phép của họ — đều được xem là hành động hợp lệ của chủ tài khoản đó, trừ trường hợp người dùng đã thông báo kịp thời cho sunwinmoi về việc tài khoản bị xâm phạm.

4.1. Nạp tiền

sunwinmoi chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng lớn tại Việt Nam); và tiền điện tử USDT. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tiền được cộng vào tài khoản sau khi sunwinmoi xác nhận giao dịch thành công, thông thường trong vòng 30 giây đến 5 phút.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian 2–5 phút đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Một số yêu cầu có thể cần thêm thời gian kiểm tra bảo mật, tối đa 24 giờ làm việc. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

• Tài khoản/ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ, trùng với thông tin đăng ký tài khoản sunwinmoi.
• Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của người thứ ba.
• sunwinmoi bảo lưu quyền tạm giữ hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền.

4.3. Tiền tệ và đổi giá

Toàn bộ giao dịch trên sunwinmoi được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Các khoản tiền hiển thị sử dụng dấu chấm (.) làm dấu phân cách hàng nghìn theo chuẩn định dạng số Việt Nam (ví dụ: 1.000.000 VNĐ = một triệu đồng).

4.4. Phí giao dịch

sunwinmoi không thu phí nạp tiền. Đối với một số phương thức rút tiền, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí của riêng họ — sunwinmoi sẽ thông báo rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch.

5.1. Tính hợp lệ của cược

Một cược được xem là hợp lệ khi được đặt đúng quy trình, trong thời hạn chấp nhận cược và được hệ thống sunwinmoi ghi nhận với mã xác nhận. Người dùng có thể kiểm tra lịch sử cược trong mục "Lịch sử cược" của tài khoản.

5.2. Kết quả & Thanh toán thưởng

Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện thể thao được xác định theo dữ liệu từ nhà cung cấp trò chơi hoặc nguồn kết quả chính thức được sunwinmoi sử dụng. Kết quả cuối cùng của sunwinmoi là kết quả ràng buộc, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được sunwinmoi xác nhận bằng văn bản.

5.3. Lỗi và sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi hệ thống) xảy ra trong quá trình đặt cược hoặc trò chơi đang diễn ra, sunwinmoi sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp dựa trên dữ liệu ghi nhận của hệ thống. Quyết định của sunwinmoi là quyết định cuối cùng trong những trường hợp này.

5.4. Giới hạn cược

sunwinmoi áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng bàn chơi cụ thể. Thông tin giới hạn được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người dùng đặt cược. sunwinmoi bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng tài khoản dựa trên hành vi cược và đánh giá rủi ro.

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả khuyến mãi, bonus chào mừng, hoàn tiền (cashback), freespin và mọi ưu đãi khác do sunwinmoi cung cấp đều tuân theo điều kiện và điều khoản riêng của từng chương trình, được công bố tại thời điểm ra mắt. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện cụ thể trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

6.2. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền bonus thường kèm theo yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi được rút. Ví dụ: bonus 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là người dùng phải đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi có thể rút phần bonus đó. Điều kiện vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

6.3. Hành vi lạm dụng khuyến mãi

sunwinmoi áp dụng hệ thống phát hiện lạm dụng khuyến mãi tự động. Các hành vi sau đây bị xem là lạm dụng khuyến mãi và dẫn đến thu hồi toàn bộ bonus và số tiền thắng liên quan:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus chào mừng nhiều lần.
• Cược trái chiều (hedge betting) bằng cách sử dụng nhiều tài khoản hoặc hợp tác với người chơi khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Rút tiền ngay sau khi đáp ứng điều kiện vòng cược tối thiểu mà không có hoạt động cược thực sự.

6.4. Thay đổi và huỷ khuyến mãi

sunwinmoi bảo lưu quyền thay đổi điều kiện, tạm ngưng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Người dùng đã kích hoạt bonus trước thời điểm thay đổi sẽ được hưởng theo điều kiện tại thời điểm kích hoạt.

Người dùng sunwinmoi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật:

• Gian lận và lừa đảo: Mọi hành vi gian lận, giả mạo thông tin, sử dụng công cụ hoặc phần mềm bên thứ ba để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản sunwinmoi như một công cụ để chuyển đổi hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Tấn công hệ thống: Cố ý tấn công, phá hoại hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật của nền tảng sunwinmoi.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật: Phát hiện và sử dụng lỗi (bug) trong hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng có trách nhiệm báo cáo lỗi cho sunwinmoi ngay khi phát hiện.
• Vi phạm độ tuổi: Tạo tài khoản hoặc đặt cược thay mặt cho người dưới 18 tuổi.
• Chuyển nhượng tài khoản: Mua bán, tặng hoặc chuyển nhượng tài khoản sunwinmoi cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Nội dung vi phạm: Đăng tải hoặc chia sẻ nội dung phân biệt đối xử, xúc phạm, bạo lực hoặc vi phạm pháp luật trong các tính năng cộng đồng của nền tảng.

8.1. Khoá tài khoản do vi phạm

sunwinmoi có quyền khoá tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản của người dùng nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản này, bao gồm gian lận, cung cấp thông tin sai, vi phạm độ tuổi hoặc bất kỳ hành vi bị cấm nào được liệt kê tại Điều 7. Trong trường hợp khoá vĩnh viễn do vi phạm, số dư còn lại có thể bị tịch thu tuỳ theo mức độ vi phạm.

8.2. Tự khoá tài khoản (Self-exclusion)

Người dùng có thể chủ động yêu cầu khoá tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 30 ngày) hoặc vĩnh viễn bất cứ lúc nào. Đây là công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm quan trọng. Trong thời gian tự khoá, người dùng không thể đăng nhập hoặc đặt cược; số dư được bảo toàn và có thể rút sau khi hết thời hạn khoá.

8.3. Đóng tài khoản theo yêu cầu

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản sunwinmoi bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại. sunwinmoi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.

sunwinmoi cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, sunwinmoi không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính do người dùng tự nguyện đặt cược và thua.
• Tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của sunwinmoi (thiên tai, tấn công DDoS từ bên ngoài, sự cố nhà mạng).
• Hành động hoặc thông tin từ bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Quyết định cá nhân của người dùng trong việc sử dụng dịch vụ và quản lý tài chính cá nhân.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của sunwinmoi đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

sunwinmoi coi việc bảo vệ người chơi khỏi tác hại của cờ bạc là một trong những trách nhiệm quan trọng nhất. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày kể từ yêu cầu điều chỉnh.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tự bảo vệ tài chính.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống cảnh báo khi vượt quá thời gian chơi mà người dùng đã đặt trước.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khoá tài khoản từ 1 ngày đến vĩnh viễn bất kỳ lúc nào.
• Thực tế kiểm tra (Reality Check): Thông báo định kỳ về thời gian và số tiền đã cược trong phiên hiện tại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy tham khảo ngay trang Chơi có trách nhiệm của sunwinmoi để được hướng dẫn và hỗ trợ.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sunwinmoi — bao gồm logo, nhãn hiệu, tên miền, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, đồ họa, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu độc quyền của sunwinmoi hoặc các đối tác cấp phép.

Người dùng được cấp quyền sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tái xuất bản, bán lại hoặc khai thác thương mại bất kỳ thành phần nào của nền tảng sunwinmoi mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ ban quản trị.

sunwinmoi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, sunwinmoi sẽ thông báo cho người dùng bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo qua email đăng ký.
• Thông báo hiển thị khi đăng nhập tài khoản.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sunwinmoi sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp nhận phiên bản Điều khoản mới. Người dùng không đồng ý với thay đổi có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.3.

13.1. Gửi khiếu nại

Nếu người dùng có khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch, kết quả trò chơi hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác của dịch vụ sunwinmoi, vui lòng liên hệ theo các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Trên giao diện trang web sunwinmoi, Thứ Hai – Chủ Nhật, 07:00 – 23:00

13.2. Quy trình xử lý khiếu nại

sunwinmoi cam kết xử lý mọi khiếu nại theo quy trình sau: (1) Tiếp nhận và gửi xác nhận trong vòng 24 giờ; (2) Điều tra và yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần; (3) Ra quyết định và thông báo cho người dùng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ hồ sơ.

13.3. Ngôn ngữ áp dụng

Tất cả trao đổi chính thức giữa sunwinmoi và người dùng, bao gồm thông báo, điều khoản và giải quyết tranh chấp, được thực hiện bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bản ngôn ngữ khác (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.